2018 年,全球各地建立了 6,000 多家新酒店,新增酒店客房超过 100 万间。虽然酒店和客房数都达到了历史新高,但预计 2019 年还有更多酒店开业。然而,尽管酒店行业蓬勃发展,但该行业仍要努力解决如何吸引中国游客的问题——2018 年中国出境游客达 1.50 亿,预计 2020 年将超过 2 亿。市场竞争如此激烈,您如何确保自己的酒店品牌大获全胜呢?

2018年 Prophet 铂慧品牌相关性指数TM 评估了那些在消费者生活中最不可或缺的品牌,我们深入研究了酒店行业以及中国消费者对酒店品牌的看法。我们发现,整体上酒店品牌与消费者密切相关;但是,仅仅作为好的知名酒店品牌是并不足以取胜的。因此,我们深入研究了哪些因素对中国酒店宾客具有重要意义,并确定了客户旅程中帮助酒店品牌吸引中国游客的三大要点。

1. 满足自我表达的新需求

观察小红书或抖音等崛起中的中国社交媒体平台,我们不难发现,中国消费者对自我表达的需求正在崛起。与社交媒体一样,具有令人向往的愿景的酒店品牌可以帮助中国消费者表达自我,这是积累“社交货币”的有效方式之一。

正因如此,W 酒店在所有酒店品牌中脱颖而出(位列酒店行业第 1 位,在全部 249 个品牌中位列第 18 位),赢得了中国消费者的青睐。它被视为“满足了人们生活中的重要需求”的酒店。尽管 W 酒店在中国仅有四家,但W 酒店始于纽约的标志性时尚体验已经在中国深入人心。其前卫的设计让消费者得以展示现代、时尚的自我,同时,W酒店强烈的品牌宗旨满足了他们独特的需求。

2. 打造地道的本土化体验

“给消费者带来快乐”是中国消费者选择酒店的第二大重要动因,也是香格里拉酒店从其他所有品牌中脱颖而出的原因。作为一个在中国根基深厚的国际酒店品牌,香格里拉酒店提供地道的中国体验和菜肴,并经常举办互动活动,如体现当地文化特色的烹饪课和美食节。

悦榕庄酒店在“给消费者带来快乐”方面也表现出众。该酒店在许多热门旅游胜地的绝佳位置开设了优美的高端度假村,因此闻名遐迩。悦榕庄的每家酒店均经过精心设计,让消费者可沉浸在当地环境中,无需走出酒店,即可享受优质服务。

3. 贯穿体验的创新

我们在2018 年品牌相关性指数的研究中调查了 33 个行业,我们发现,中国消费者认为两个因素对酒店行业而言尤其重要,那就是“以创新的方式与我互动”和“突破现状”。

毫不意外,W 酒店在这两方面都表现出众。该品牌采用活力四射的现代装饰,更时常邀请著名 DJ,或举办夏日泳池派对,提供现代、创意的美食,处处打破中国传统酒店的常规。该品牌独特时尚的设计也为社交媒体提供了极佳的场景,让中国宾客不仅能享受品牌的创新体验,还能与他人进行分享。

结语

酒店品牌展望未来的同时,该行业的竞争将会愈演愈烈。为了在中国消费者的生活中占有一席之地,酒店必不能止步于优美的设计和舒适的床褥,而应在更加深入、更富情感的层面上与客户建立联系,凸显自己的特征,增强酒店整体体验,并让人们感受到地道的本土文化。

深入了解如何坚持不懈地与消费者保持相关性,建立成功的酒店品牌。

 

关于2018年品牌相关性指数TM

Prophet铂慧每年都在中国、德国、英国和美国发布品牌相关性指数TM。今年,Prophet铂慧调查涉及四个国家47,845名消费者和800多个品牌。调研的合作机构是全球领先的一手消费者和专业数据公司Research Now SSI。

2018年,Prophet铂慧在中国调查了13000多名消费者和横跨30个行业的249个品牌。每位受访者针对1-5个品牌,在4大领域16个维度上,对他们熟悉和经常使用的品牌进行打分。

 

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