展望2018,我们发现能对品牌及客户体验产生最深刻影响的趋势,正是那些能加强品牌相关性、提高人们日常生活质素的力量。我们认为,2018年有五大趋势值得关注:

2018年品牌及客户体验的五大趋势

1. 公司理念主流化

长久以来,以理念为根基的公司,比如说基于同理心、看重社群联结的品牌通常较为小众。但如今,各行各业几乎都出现了以理念为主要驱动力的品牌。世界上最有影响力的投资人之一、贝莱德(BlackRock)公司的行政总裁劳伦斯·芬克(Laurence D. Fink)近来就宣称,如果有公司想要得到他的支持,那他们必须“为社会做出贡献”。

 

2. 人工智能开花结果

来到2018年,比起纸上谈兵,人们更注重通过实际运用科技来推动经济发展。以人工智能为例,人类曾花费大量心力研究这项技术。但到了今天,比起搞明白人工智能的本质及运作原理,人们更关心这种技术是否能催生更具个性、满足特定需求的产品及消费体验。

 

3. B2B公司开始关注客户体验

B2B公司正转化成如丝芙兰、乐高、亚马逊这样的B2C品牌。他们正积极学习如何创造新鲜以及与众不同的客户体验

 

4. 品牌相关性比品牌差异化更重要

有越来越多的迹象表明,消费者渴望更多的创新。是的,创新这个词的热度丝毫未减。尽管诸如苹果、三星、Netflix等品牌在商业创新中扮演着领头羊的角色,但不少历史悠久的品牌也同样表现出色。在我们最新的品牌相关指数排行榜中,汰渍、邦迪、 Levi’s、乐高之所以占据高位,正是因为他们在创新方面坚持不懈。

 

5. 品牌故事的力量

市场人最新的法宝是具有个性、真实可感、能引起共鸣的故事。讲好一个品牌故事,让你的消费者能沉浸其中,正成为一种越来越重要的能力。关于这一点,不妨阅读戴维·阿克(David Aaker)的新书《讲好招牌故事》

 

小结

对品牌以及品牌建设者来说,2018年将会是令人兴奋的一年。比起从前,你有更多契机能以更好、更深刻的方式与消费者建立起联系,从而提高品牌相关性并增加公司利润

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